كيف تختار شهادة الجودة المناسبة لمؤسستك؟

مقارنة بين ISO 9001 وEFQM وCMMI

يُعد السعي نحو التميّز ورفع مستوى النضج المؤسسي ركيزة أساسية لنجاح المؤسسات، حيث تبحث هذه الجهات للحصول على شهادات اعتماد الجودة لضمان تحقيق معايير الأداء الفعالة. ومع تزايد حدة التنافسية بين المؤسسات، تبرز أهمية تبنّي وتطبيق أفضل الممارسات العالمية كوسيلة لتعزيز الأداء المؤسسي وتحقيق الاستدامة.

ما هي أنواع شهادات اعتماد الجودة؟ 

توجد العديد من شهادات اعتماد الجودة، ولكل منها دور في تعزيز التميّز المؤسسي. فيما يلي أبرز ثلاث شهادات رئيسية، حيث يهدف كل منها إلى دعم المؤسسات في تطبيق أفضل الممارسات بما يتناسب مع تحدياتها الفريدة:  

• نظام إدارة الجودة ISO 9001 (Compliance-Based System) 

• نموذج EFQM للتميز المؤسسي (Excellence Model) 

• نموذج (CMMI): إطار قياس مستوى النضج المؤسسي. 

وعلى الرغم من اختلاف متطلبات كل شهادة، فإنها جميعًا تسهم في تحسين الأداء المؤسسي. يعتمد اختيار الشهادة المناسبة على طبيعة المؤسسة وأهدافها الاستراتيجية، إذ قد تؤدي التباينات في الأهداف والمنهجيات والثقافة المؤسسية إلى حالة من الحيرة، مما يستدعي دراسة دقيقة لاختيار الحل الأمثل لاحتياجات المؤسسة. 

ما الفروقات بين النماذج الثلاثة؟ 

لفهم الفروق بين النماذج الثلاثة هناك 4 محددات رئيسية للمقارنة بينها وهي آلية عمل النظم والمعايير وأسلوب التقييم والمجالات التي يتم التطبيق عليها وأخيرًا نوع التقييم المستخدم.  

نظام إدارة الجودة ISO 9001 (Compliance-Based System) 

• الآلية: يعتمد على دورة PDCA (التخطيط - التنفيذ - الفحص - التحسين) لضمان التحسين المستمر. 

• التقييم: يتطلب مراجعة الوثائق، التدقيق الداخلي، التدقيق الخارجي، وتصحيح حالات عدم المطابقة. 

• المجالات التطبيقية: قابل للتطبيق في جميع القطاعات. 

• نوع التقييم: تقييم اجتياز/رسوب مع متطلبات إعادة التدقيق الدوري. 

نموذج EFQM للتميز المؤسسي (Excellence Model) 

• الآلية: يعتمد على منهجية RADAR في فحص (النتائج - المناهج - النشر - التقييم والتعديل). 

• التقييم: يستخدم التقييم الذاتي والتقييم بالنقاط بدلًا من اجتياز/رسوب. 

• المجالات التطبيقية: يركز على التحسين المستمر والقيادة الاستراتيجية. 

• نوع التقييم: تقييم يعتمد على التحليل متعدد الأبعاد ودرجة الامتياز. 

نموذج CMMI لنضج القدرات (Capability Maturity Model Integration) 

• الآلية: يعتمد على مستويات النضج (1-5) التي تعكس قدرة المنظمة على تحسين العمليات بمرور الوقت. 

• التقييم: يعتمد على تدقيق العمليات وتحليل الفجوات بين المستويات المختلفة. 

• المجالات التطبيقية: موجه نحو شركات البرمجيات وتطوير الأنظمة، ويستخدم في قطاعات التكنولوجيا. 

• نوع التقييم: تقييم تدريجي لمستويات النضج بدلاً من اجتياز/رسوب. 

  
  

المعيار	آلية التقييم	نوع الاعتماد	الصناعة المستهدفة
ISO 9001	تدقيق داخلي وخارجي، تصحيح عدم المطابقة	اجتياز/رسوب (Pass/Fail)	جميع الصناعات
EFQM	تقييم النقاط، التقييم الذاتي، RADAR	تقييم أداء متعدد المستويات	المؤسسات التي تسعى للتميز
CMMI	تقييم مستويات النضج (1-5)	تحسين العمليات عبر 5 مراحل	شركات البرمجيات والتكنولوجيا

كيف يمكن لمؤسستك الحصول على الاعتمادات الدولية؟ 

شهادة ISO 9001 

• تحليل الفجوات لمعرفة مدى الامتثال للمعيار. 

• النظام الوثائقي. 

• تنفيذ نظام إدارة الجودة وإجراء التدقيق الداخلي. 

• إجراء التدقيق الخارجي من جهة معتمدة. 

• تصحيح أي عدم مطابقة والحصول على الشهادة. 

• إجراء مراجعات دورية كل ثلاث سنوات لضمان استمرار الامتثال. 

تقييم نموذج EFQM 

• تحديد مستوى النضج المؤسسي باستخدام منهجية RADAR. 

• تقييم الأداء وفق محاور القيادة، الاستراتيجية، الموارد البشرية، العمليات، النتائج، الابتكار. 

• تنفيذ التحسينات بناءً على التقييم الذاتي وتوصيات المدققين. 

• الحصول على نقاط التقييم المؤهلة للحصول على جوائز التميّز المؤسسي. 

تقييم CMMI 

• تحليل الفجوات لتحديد مستوى النضج الحالي. 

• تطوير خطط تحسين العمليات للوصول إلى مستوى أعلى. 

• إجراء مراجعة خارجية من مدققين معتمدين. 

• الحصول على تقييم رسمي يحدد مستوى نضج العمليات (من 1 إلى 5). 

ما هي التحديات الرئيسية في تطبيق هذه المعايير داخل المؤسسات وكيفية التغلب عليها؟ 

• تداخل المعايير: تسعى بعض المؤسسات للحصول على أكثر من شهادة، مما يتطلب مواءمة العمليات بين نظم ومعايير ISO وEFQM وCMMI  

• التكاليف والوقت: الحصول على شهادة ISO 9001 أو تقييم CMMI قد يتطلب استثمارات كبيرة في التدريب، التوثيق، والعمليات. 

• نقص المعرفة التقنية: قد تفتقر بعض الإدارات إلى الخبرة الكافية لفهم متطلبات الاعتمادات وتطبيقها بكفاءة. 

للتغلب على هذه التحديات يمكن للمؤسسات استخدام الحلول التالية: 

• استخدام برامج إدارة الجودة الإلكترونية لتسهيل عمليات التدقيق والتقييم.  

• دمج متطلبات المعايير المختلفة في نظام موحد لتقليل التكرار وتحسين الكفاءة. 

• الالتزام بالتدريب المستمر لضمان فهم الموظفين للمتطلبات وكيفية تطبيقها. 

ما هي الشهادة الأكثر موائمة للسوق السعودي؟ 

يُعد نموذج التميّز الأوروبي (EFQM) أحد المعايير الأكثر مواءمة لمتطلبات الجودة في السوق السعودي، حيث يُعتمد عليه كإطار مرجعي لتقييم أداء المؤسسات المتقدمة لنيل جائزة الملك عبد العزيز للجودة. تستند هذه الجائزة إلى النموذج الوطني للتميز المؤسسي المستوحى من معايير EFQM، مما يسهم في تعزيز ثقافة التميّز المؤسسي، ورفع مستوى التنافسية، وتحسين الكفاءة التشغيلية في مختلف القطاعات. وانسجامًا مع رؤية المملكة 2030، تشجع الجائزة المؤسسات على تبنّي أفضل ممارسات الجودة والابتكار لضمان استدامة الأداء وتحقيق التميّز على المستويين المحلي والدولي. 

إن اختيار شهادة الجودة المناسبة قد يكون قرارًا استراتيجيًا يؤثر على أداء مؤسستك واستدامتها. إذا كنت بحاجة إلى استشارة متخصصة حول اعتماد المعايير المناسبة لطبيعة عملك، فإن خبراء ثروة مستعدون لمساعدتك في كل خطوة. 

قم بتعبئة النموذج وسيتواصل معك أحد خبرائنا لمزيد من التفاصيل.

تواصل معنا